休暇シーズンとセールスイベントが近づくと共に、コロナウイルスパンデミックの影響によりオンラインショッピングの需要が高まっています。そしてそのような傾向は、特にアパレル業界に強く影響を及ぼしています。顧客は店舗に直接立ち寄ることを控え、インターネット上で口コミ情報を得たり製品の詳細を調査し購入に至ることが多くなりました。しかしながらPayPalの調査によると、約半数（500）の企業が休暇シーズンとセールスイベントのための準備はまだできていないと答え、250の企業はコロナウイルス拡大が始まって以来、何も準備ができていない状況であると答えました。テクノロジーの普及が進む社会の中、アパレル業界を始めとするEC運営者はどのように対応していけばよいのでしょうか。本記事で説明していきます。
まず１つ目として、新しく革命的なものを導入することが大切です。例としてオンライン決済の選択肢を増やすことが挙げられます。例として、PayPalにより導入された、決済内容を4分割にできるPay in 4があります。これは利子０％で利用できるサービスであり、全体のコンバージョン率の増加とROIの向上に繋がりました。また、新製品の開発に投資することや新たなマーケティング戦略を取り入れることも大切です。
２つ目として挙げられるのは、カスタマーサービスの質を向上させることです。オンラインショッピングの取引が一般化する状況において競合他社と差をつけるためには、カスタマーサービスの質を向上させることが大切です。CRMシステム、書類管理をするためのソフトウェアや新たなアプリケーションを導入し、コミュニケーションの円滑化を図ることで効率的なビジネスの運営に努めましょう。また、Eコマースウェブサイト上のUX/UI向上に努めることもカスタマーサービス向上に繋がります。サイトをモバイルフレンドリーにすること、セキュリティー対策を万全にすること、配送方法・決済方法の多様化に努めましょう。
そして、EC運営者様の製品を効率的・革命的にマーケティングすることも挙げられます。コロナウイルス拡大の影響でオンラインショッピングの需要が高まる中、インターネット上でのマーケティング戦略は必要不可欠となりました。ソーシャルメディアサイト上での広報やPPCマーケティング、Google広告などのサービスやソフトウェアを用いて効率的にオンラインマーケティングをしましょう。その際にターゲットオーディエンスの関心・興味を理解しマーケティング戦略の一つにすることが大切です。
例えばアパレル業界の会社において考慮するべきことは、ファストファッションの需要が減少していることです。PayPalの調査によると46％のファストファッション企業が売り上げの減少を報告しており、Sourcing Journalによると35％以上の若年層顧客（１０代後半～２０代後半、ミレニアル世代とジェネレーションZ世代）が環境に良い製品や持続性のあるサービスの購入・利用を意識していると答えました。
年末セールスイベントはコロナウイルスの影響により、オンライン重視となることが予想されます。Eコマースを運営する上で覚えておきたいことは、顔が直接見えない取引だからこそカスタマーサービスの向上が大切な要素となるということです。Eコマースサイトのセキュリティー対策や円滑なオンラインショッピングのサービスに努めることで、ビジネス拡大を目指していきましょう。
Lizuna (https://lizuna.com/) は、３つのテクノロジーを用いてオンラインショッピングサイト上の詐欺や悪意のある注文を監視・防止する会社です。EC運営者の安全なビジネス経営のため、日々研究に刻苦勉励しています。
参考文献
RETAILDIVE. (2020, Nov. 19). 3 ways fashion retailers can adapt to a COVID-19 holiday season. Retaildive.com. https://www.retaildive.com/spons/3-ways-fashion-retailers-can-adapt-to-a- covid-19-holiday-season/587945/