コロナウイルス拡大に伴いインターネットショッピングの需要が高まる中、Shopifyを始めとするeコマースサイトプラットフォームの利用者は今後増加していくことが予想されます。
先月2020年7月上旬の時点でShopifyのユーザー数は世界中で100万人を突破し、2016年から2019年の間で336億円以上の収益を獲得しました。不具合・不便さを回避しながら安定したオンラインショッピングサイトの運営をするためには、Eコマースプラットフォーム会社の経済的な安定性は必要不可欠な要素であります。そしてShopifyは日々EC運営者様のビジネス拡大をサポートするため、カスタマーサポートの強化に努めています。本記事ではShopify Japanのカスタマーサポートに連絡する方法をそれぞれ紹介していきます。
初めに
疑問が生じた際、EC運営者様が最初にできることはオフィシャルサイト上のShopifyヘルプセンターを訪ねることです。こちらでは、Shopifyストアの設定に関するよくある質問と回答、サポートチームにより記載されたトラブルシューティングの記事とチュートリアル、YouTubeビデオとウェビナー、そしてShopifyコミュニティにアクセスすることができます。50万人以上が世界中で利用するコミュニティ上では、EC運営者様の疑問と似たようなトピックを見つけることが可能なはずです。
Eメールでサポートに問い合わせる
ヘルプセンターサイト上で該当する質問と回答が見つからない場合、Eメールでの問い合わせがお勧めです。「Shopifyストアを持っています」をクリックしてEC運営者様用のアカウントにログインすることにより、よりスムーズなサポートを受けることが可能です。以下のフォームを記載し、サポートチームからの返信をお待ちください。メールアドレスはsupport-jp@shopify.comです。
TwitterアカウントにDMを送信する
Shopify JapanはEC運営者様の懸念点に敏速な対応をするため、SNS上でのカスタマーサポートの強化にも努めています。Twitter上でShopify Japanオフィシャルアカウントにご連絡頂ければ、サポートチームが@ShopifyJPからDMを返信します。こちらのリンクからどうぞ。https://twitter.com/shopifyjp?lang=en
チャットや電話での問い合わせ（英語でのサポートのみ）
より早くカスタマーサポートを受けることが必要な場合には、チャットで問い合わせすることもおすすめです。こちらのサイトからアクセスをどうぞ。Shopifyカスタマーサポート電話番号は+1–888–746–7439です。
Shopify Partners Slack Communityに参加する
Slackはチャンネルベースのメッセージプラットフォームです。こちらのリンクからShopify専用のコミュニティーに参加し、他のEC運営者と交流・意見交換しましょう。
Facebook上のコミュニティグループ上に参加する
オフィシャルグループである「Shopify Japan Partners」やShopify Japan専用のコミュニティーである「Shopify Japan Community」に参加し、他のビジネス運営者と交流したり意見交換しましょう。Shopify Japan Partners上ではShopifyやEコマースに関連したトピックだけでなく、ウェブ制作・EC業界、ウェブデザイン、アプリ開発、デジタル・アフィリエイトマーケティング、クライアント紹介・案件相談、プロジェクトマネジメントや起業などといった幅広いトピックについてデジタル領域のプロフェッショナルとのコネクションを得ることができます。
2014年に起業してからShopifyはカナダ・日本だけでなく、世界中にオフィスを開設しています。Shopifyのカスタマーサポートに様々な方法で問い合わせをし、EC運営者様のビジネス拡大に努めましょう。
Lizuna（https://lizuna.com/）は３つのテクノロジーを用いてオンラインショッピングサイト上の詐欺や悪意のある注文を監視・防止する会社です。EC運営者の安全なビジネス経営のため、日々研究に刻苦勉励しています。